info@ivarussia.ru
г. Москва, ул.Михайловский проезд, д.1, стр. 3, 3 этаж
Пн - Пт: с 9:00 до 18:00

Условия возврата

Возврат товаров регламентируется законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Законом предусмотрен возврат только товаров (продуктов питания) ненадлежащего качества.

Продукты питания надлежащего качества в неповреждённой упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Отказаться от товара надлежащего качества можно только до его оплаты.

Когда товар считается некачественным

истёк срок годности к моменту получения;
данные, указанные на упаковке, не соответствуют нормативным требованиям;
наблюдаются посторонние/несвойственные примеси, запахи, осадки, инородные предметы и др.;
нарушена упаковка.

Приём товара ненадлежащего качества

Магазин принимает товар с указанными признаками незамедлительно, если нарушения качества видны невооружённым глазом.

В случае спора о качестве товар в пределах срока годности может быть направлен на экспертизу. По результатам экспертизы выполняется обмен или возврат денежных средств.

Документы

Вместе с товаром покупателю необходимо предъявить чек.

Скачать заявление на возврат Написать на почту

Обратитесь в течение 3 дней

Если вы получили некачественный товар, обратитесь в магазин в течение 3 дней после получения заказа.

Заполните заявление и отправьте на e-mail

Заполните заявление на возврат некачественного товара с указанием Ф.И.О., данных документа, удостоверяющего личность, и причины возврата. Отправьте заявление на info@ivarussia.ru и приложите фотографии товара и чек.

Скачать заявление Отправить письмо

Рассмотрение и возврат денежных средств

В течение десяти дней с момента подачи заявления магазин предоставляет ответ и, при подтверждении ненадлежащего качества, производит возврат денежных средств. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.